Turizm İşletmelerinde İletişim Sorunları: Çatışma ve Çözüm Yolları
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.14585232Anahtar Kelimeler:
Çatışma- Çatışma Yönetimi- Turizm- İşletmeÖz
Araştırmanın amacı, turizm işletmelerinde ortaya çıkan çatışma durumları, çatışmaların nedenleri ve ortaya çıkış şekilleri, çatışmaların sonuçları ve çatışma yönetim stratejilerinin incelenmesidir. Araştırmada nitel araştırma yöntemlerinden yararlanılarak, katılımcı gözlem tekniği kullanılmıştır. Araştırmada, 40 çatışma durumu gözlenmiştir. Gözlemlerden elde edilen verilerin analizinde içerik analizi tekniği kullanılmıştır. Ayrıca elde edilen sayısal veriler istatistiksel yöntemlerle analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda, turizm işletmelerinde en çok çatışmanın yaşandığı departmanın önbüro departmanı olduğu, çatışmaların en fazla çalışanlar ve konuklar arasında yaşandığı, çatışmaların ortaya çıkma sebeplerinin başında “işin doğru yapılmamasının” olduğu ve çatışma durumlarının büyük çoğunluğunun bir saatten az sürdüğü belirlenmiştir. Ayrıca yaşanan çatışmaların büyük oranda çözüme kavuşturulduğu ve çatışma çözüm yöntemi olarak en fazla problem çözme yönteminin kullanıldığı araştırmadan elde edilen sonuçlardandır. Araştırmanın turizm ve işletme literatürüne olumlu katkılar sağlayacağı ve geliştirilen önerilerin turizm işletmelerinin uygulamalarında fayda sağlayacağı düşünülmektedir.
Referanslar
Bakan, İ. ve Büyükbeşe, T. (2004). “Örgütsel İletişim ile İş Tatmini Unsurları Arasındaki İlişkiler: Akademik Örgütler İçin Bir Alan Araştırması”. Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi, (7), ss.1-30.
Baltacı, A. (2018). Nitel Araştırmalarda Örnekleme Yöntemleri ve Örnek Hacmi Sorunsalı Üzerine Kavramsal Bir İnceleme. BEÜ SBE Derg.,7(1), 231-274.
Boccagni, P. & Schrooten, M. (2019). Göç çalışmalarında katılımcı gözlem : genel bir bakış ve yeni beliren bazı meseleler. Zapata-Barrero, Ricard (Editor); Yalaz, Evren (Editor) Avrupa Göç Çalışmalarında Nitel Araştırmalar; 2019; pp. 245 – 265.
Çoban, B. (2010). Toplumsal Çatışma Demokratik İletişim ve Alternatif Medya. Marmara İletişim Dergisi, 17(17), 1-20.
Ergün, E. (1997). Örgütlerde Çatışma Yönetimi ve Bir Uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Gebze Yüksek Teknoloji Enstitüsü, İşletme Fakültesi, Kocaeli.
Ertürk, M. (2000). İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon. Beta basım: İstanbul.
Genç, N.& Demirdöğen, O. (1994). Yönetimin el kitabı. Birey yayıncılık. Erzurum.
Gürsel, M. (2015). Örgüt Sosyolojisi. Pegem Akademi: Ankara.
İleri, H., & Sezgin, M. (2014). Çatışma Yönetimi ve Otel İşletmelerinde Meydana Gelen Çatışmaların İncelenmesi Açısından Bir Araştırma. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 1(3), 53-72.
Kawulich, B.,B. (2005). Veri Toplama Yöntemi Olarak Katılımcı Gözlem.FQS- Forum: Qualitative Sozialforschung Social Research. 6 (2).
Kaya, A. (2017). İletişime Giriş: Temel Kavramlar ve Süreçler. Kişilerarası İlişkiler ve Etkili İletişim. (Edit, A. Kaya). Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara.
Kocaman, S., Kocaman, S., & Çakır, N. (2012). Konaklama İşletmelerinde Örgüt Kültürünün Örgütsel Çatışma Üzerine Etkileri: Alanya Bölgesinde Bir Araştırma. Muğla Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi (28), 167-183.
Korkut, F. (1996). İletişim Becerileri Değerlendirme Ölçeğinin Geliştirilmesi: Güvenirlik ve Geçerlik Çalışmaları. Turkish Psychological Counseling and Guidance Journal, 2(7), 18-23. https://doi.org/10.17066/pdrd.61225
Maxwell, J.A. (1992). Understanding and validity in qualitative research. Harvard Educational Review, 62, 979-1000.
Öner, U. (2004). Çatışma Çözme ve Arabuluculuk Eğitimi. İlköğretimde Rehberlik. (Ed: Y. Kuzgun). Nobel yayıncılık, Ankara.
Pelit, E., & Karaçor, M. (2015). Turizm Öğrencilerinin İletişim Becerileri Üzerine Bir Araştırma: Afyon Kocatepe Üniversitesi Örneği. Gaziantep University Journal of Social Sciences, 14(4), 847-872.
Pondy, L. R. (1967), "Organizational Conflict, Concepts and Models", Administrative Science Quarterly, 12(2).
Rehber, U. E., & Atıcı, Y. D. D. M. (2009). İlk Öğretim İkinci Kademe Öğrencilerinin Empatik Eğilim Düzeylerine Göre Çatışma Çözme Davranışlarının İncelenmesi. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 18(1), 323-342.
Yıldırım, A., & Şimşek, H. (2016). Sosyal bilimlerde nitel araştırma yöntemleri. (10. Baskı). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Yıldırım, K. (2010). Nitel Araştrmalarda Niteliği Arttırma. İlköğretim Online, 9(1), 79-92.
Yüksel Şahin, F. (2010). İletişim Becerilerine Genel Bir Bakış. Kişilerarası İlişkiler ve Etkili İletişim, (Edit: A. Kaya), Pegem Akademi Yayıncılık, Ankara.
İndir
Yayınlanmış
Sayı
Bölüm
Lisans
Telif Hakkı (c) 2024 ESAR Journal
Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License ile lisanslanmıştır.